Yardım Merkezi

Akulumarketi.com’da daha hızlı sipariş takibi, adres yönetimi ve geçmiş sipariş görüntüleme gibi avantajlardan yararlanmak için üyelik oluşturmanız önerilir.

Site üzerindeki üyelik formunu doldurarak kolayca hesap oluşturabilirsiniz. Gerekli bilgileri eksiksiz girmeniz yeterlidir.

Giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz.

Hesabım alanına giriş yaptıktan sonra iletişim bilgileriniz, teslimat adresleriniz ve fatura bilgileriniz üzerinde güncelleme yapabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyip teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Üyelik hesabınız üzerinden Siparişlerim bölümüne girerek siparişinizin hazırlık, onay ve kargo durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa iptal talebiniz değerlendirilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade ve cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Öncelikle spam klasörünüzü kontrol etmenizi öneririz. Siparişiniz hesabınızda görünüyorsa büyük ihtimalle işlem alınmıştır. Gerekirse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve stok durumuna göre kargoya teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde bilgilendirme yapılır. Ayrıca sipariş detay sayfasından kargo bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtık, kırık veya açılma fark ederseniz kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve durumu kayıt altına almanız önerilir.

Teslimat süresi ürün tipi, stok durumu ve teslimat adresine göre değişebilir. Sipariş sürecinde belirtilen tahmini süreler esas alınır.

Akulumarketi.com’da aktif olan ödeme seçenekleri sipariş ekranında gösterilir. Kullanılabilir yöntemler site altyapısına göre değişebilir.

Kart bilgilerinizi, internet alışveriş ayarlarınızı ve limit durumunuzu kontrol ediniz. Sorun devam ederse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Sipariş sırasında kurumsal fatura bilgilerinizi eksiksiz girerek şirket adına fatura oluşturabilirsiniz.

Fatura düzenlenmeden önce değişiklik talepleri değerlendirilebilir. Bu tür talepler için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra sipariş detayları sayfasında bulunan “İade/Değişim Talep Et” alanı üzerinden başvuru oluşturabilirsiniz.

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ilgili istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade onayı sonrasında ücret iadesi ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu süreçlerine uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankaya bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.

Onaylanan iade taleplerinde ürün gönderim süreci tarafınıza bildirilen adımlara göre yürütülür. Ayrıntılı bilgi için iade politikası metni esas alınır.

Ürününüzün arızalı olduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgi verebilir, gerekli görülmesi halinde ürünü inceleme amacıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

Yanlış kullanım, darbe, kırılma, hatalı şarj ve yetkisiz müdahale gibi durumlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir. Kesin değerlendirme teknik inceleme sonucuna göre yapılır.

İnceleme süresi ürünün niteliğine göre değişebilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaya çalışılır.

Ürüne ait fatura, sipariş bilgileri ve varsa teknik inceleme sürecini destekleyecek ek bilgiler süreci hızlandırabilir.